Termos e condições
Entenda as regras de uso de nossos serviços e pedidos
Bem-vindo ao Dos Baianos!
Ao acessar, navegar ou realizar um pedido conosco (seja por site, aplicativo, WhatsApp ou plataformas de delivery), você concorda com os presentes Termos e Condições de uso.
- Aceitação dos Termos
O uso de nossos serviços implica na aceitação integral deste documento. Caso não concorde, recomendamos não utilizar nossos canais de venda.
- Produtos e Serviços
- Todos os nossos produtos são preparados artesanalmente, respeitando padrões de qualidade e segurança.
- As fotos exibidas em nossos canais são meramente ilustrativas, podendo haver pequenas variações de apresentação.
- Informações sobre ingredientes e alergênicos estão disponíveis em nossas embalagens ou sob solicitação.
- Pedidos e Pagamentos
- O cliente é responsável por fornecer informações corretas para entrega.
- Os pagamentos devem ser realizados pelos meios disponibilizados (cartão, PIX, dinheiro ou aplicativos parceiros).
- Em caso de falha no pagamento, o pedido não será processado.
- Entregas
- Os prazos de entrega variam de acordo com a localização e demanda.
- Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos, como clima, trânsito ou problemas nas plataformas de delivery.
- Trocas e Reclamações
- Caso o pedido chegue em desacordo (produto incorreto, embalagem danificada ou qualidade comprometida), o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento.
- Avaliaremos o caso e poderemos providenciar substituição, crédito ou estorno, conforme aplicável.
- Limitação de Responsabilidade
- Não nos responsabilizamos por uso inadequado dos produtos após a entrega, incluindo conservação em desacordo com as orientações do rótulo.
- Também não assumimos responsabilidade por reações alérgicas se o cliente não informar previamente suas restrições alimentares.
- Alterações dos Termos
Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar estes Termos a qualquer momento. As versões mais recentes estarão sempre disponíveis em nossos canais oficiais.
Política de Privacidade
Saiba como coletamos, usamos e protegemos seus dados
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Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações dos usuários que acessam nossos canais de atendimento, site e serviços.
- Coleta de Informações
Podemos coletar informações pessoais fornecidas voluntariamente, como:
- Nome, telefone, e-mail e endereço (quando preenchidos em formulários de contato ou pedidos);
- Informações de pagamento (apenas quando necessário para concluir compras, respeitando meios de pagamento seguros);
- Dados de navegação (cookies, endereço de IP, tipo de dispositivo), utilizados apenas para fins estatísticos e de melhoria da experiência.
- Uso das Informações
As informações coletadas são utilizadas para:
- Processar pedidos e entregas;
- Melhorar nossos produtos e serviços;
- Entrar em contato com você sobre novidades, promoções ou suporte (quando autorizado);
- Cumprir obrigações legais e fiscais.
- Compartilhamento de Informações
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto:
- Quando necessário para processar pagamentos ou realizar entregas;
- Quando exigido por lei ou autoridades competentes.
- Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, alterações ou divulgações indevidas.
Os dados são armazenados somente pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta Política.
- Direitos do Usuário
Você tem direito de:
- Acessar, corrigir ou solicitar exclusão de seus dados pessoais;
- Retirar seu consentimento para uso de informações a qualquer momento;
- Solicitar esclarecimentos sobre o uso dos seus dados.
Para exercer seus direitos, basta entrar em contato pelo nosso e-mail de atendimento.
- Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies apenas para melhorar a experiência de navegação. Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, porém algumas funcionalidades podem ser limitadas.
- Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Política de Compra
Regras de pedidos, pagamentos, entregas e trocas
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Esta Política de Compra regula as condições de pedidos, pagamentos, entregas, trocas e reembolsos realizados com o Dos baianos, seja por meio do nosso site, WhatsApp, telefone ou aplicativos de delivery parceiros.
- Realização de Pedidos
- O cliente deve fornecer corretamente todas as informações solicitadas (nome, endereço, telefone e forma de pagamento).
- O restaurante não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
- Pedidos só serão processados após a confirmação do pagamento, quando aplicável.
- Disponibilidade de Produtos
- Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade no momento do pedido.
- Em caso de indisponibilidade de algum item, o restaurante poderá entrar em contato para oferecer substituição, crédito ou cancelamento parcial do pedido.
- As imagens utilizadas em cardápios, site e redes sociais são meramente ilustrativas, podendo ocorrer pequenas variações de apresentação.
- Preços e Pagamentos
- Os preços informados incluem impostos e encargos previstos em lei.
- Taxas adicionais (como taxas de entrega e taxas de aplicativos de delivery) serão informadas no momento da compra.
- Aceitamos pagamentos em dinheiro, cartão de crédito/débito, PIX e pelos meios disponibilizados em aplicativos parceiros.
- Em casos de pagamento online, poderá haver necessidade de validação junto às operadoras financeiras.
- Entregas
- O prazo de entrega pode variar conforme região, condições de trânsito, clima ou demanda.
- O restaurante não se responsabiliza por atrasos decorrentes de situações externas e imprevistas.
- O cliente deve garantir que haverá alguém para receber o pedido no endereço informado. Caso contrário, poderá haver cobrança de nova taxa de entrega.
- Armazenamento e Consumo
- Os produtos devem ser armazenados e consumidos de acordo com as orientações da embalagem.
- O restaurante não se responsabiliza por problemas decorrentes do mau armazenamento, manuseio inadequado ou consumo após o prazo de validade.
- Trocas, Reclamações e Reembolsos
- Caso o cliente receba produto em desacordo (pedido incorreto, embalagem violada ou comprometida, qualidade insatisfatória), deverá comunicar o restaurante em até 24 horas após o recebimento.
- O restaurante avaliará cada situação individualmente e poderá oferecer:
- Substituição do produto;
- Crédito para uma próxima compra;
- Reembolso do valor pago.
- Não será concedido reembolso ou troca em casos de:
- Armazenamento inadequado pelo cliente;
- Reclamações realizadas fora do prazo informado;
- Consumo parcial ou total do produto.
- Cancelamento de Pedidos
- O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início do preparo.
- Após o preparo ou envio para entrega, não será possível cancelar.
- Em caso de cancelamento por indisponibilidade de produto ou por motivo de força maior, o cliente será comunicado e poderá optar por reembolso ou crédito.
- Responsabilidade do Cliente
- Verificar sempre os dados fornecidos no ato da compra.
- Conferir o pedido no ato do recebimento.
- Respeitar prazos e instruções de consumo e conservação.
- Alterações desta Política
Reservamo-nos o direito de alterar, atualizar ou ajustar esta Política de Compra sempre que necessário. A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.
Aviso de Alergênicos
Trabalhamos com cozinha compartilhada. Apesar do nosso cuidado, podem ocorrer traços cruzados de ingredientes alergênicos.
Os pratos podem conter ou poder conter traços de: glúten, leite e derivados, ovos, soja, amendoim, castanhas e nozes, peixe, crustáceos e derivados.
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- Se você tem alergia ou restrição alimentar, avise antes de fazer o pedido.
- Em caso de dúvida sobre um ingrediente específico, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
- Quando houver possibilidade, indicaremos alternativas e faremos ajustes simples (sem garantia de ausência total de traços).
Ingredientes e Substituições
- A composição de cada prato é informada no cardápio. Pequenas variações sazonais podem ocorrer (ex.: troca de marca/fornecedor mantendo o perfil do prato).
- Substituições estão sujeitas à disponibilidade e podem alterar preço e prazo de preparo.
- Em promoções e combos, não garantimos substituições.
Declaração “Contém / Pode conter”
- Indicamos “Contém” quando o alergênico faz parte da receita.
- Indicamos “Pode conter” quando há risco de traços por manipulação em área compartilhada.
Informações da Empresa
.Razão Social: 61.815.651 Cristovam Mendes
- Nome Fantasia: Dos Baianos Delivery
- CNPJ: 61.815.651/0001-24
- Endereço Comercial: Av. Odair Pinsetta, 270 – Jardim Simões, São José do Rio Preto – SP, CEP 15046-638
- E-mail de Contato: contato@dosbaianos.com.br
- Telefones / WhatsApp Comercial: (73) 3198-1310 | (17) 98127-2026 | (17) 98142-8614
- Responsáveis Legais:
- Cristovam Mendes Alves Junior – CPF 054.359.325-80
- José Raimundo Neves de Santana – CPF 029.818.005-74
- Horário de Atendimento Administrativo: Segunda a sexta, das 08h às 18h